认怂了?上海航空延误35小时为等15名外国人,官方回应被打脸
2024-11-23 【 字体:大 中 小 】
前言
近日,一则关于上海航空延误航班的消息引发了大家的热议。
7月26日,原本应该是一个普通的夏日午后,但对于乘坐上海航空FM9256航班的乘客们来说,这一天却变得格外漫长和煎熬。这趟航班原定于13:35从海口美兰机场起飞,目的地是上海浦东。然而,谁也没想到,这趟旅程会因为等待15名迟到的外籍旅客,硬生生地延误了三个多小时!
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打开新闻客户端 提升3倍流畅度回顾这件事,我们得从7月26日讲起。在那个午后,海口美兰机场的上海航空FM9256航班本应于13:35起飞前往上海浦东。乘客们提前登机,都期望能尽快抵达目的地。然而,出人意料的是,飞机却未能起飞,仿佛被施加了停止魔法,让焦急的乘客们犹如热锅上的蚂蚁。
“为什么还没开始登机呢?”
空姐带着微笑,礼貌而正式地回答道:“很抱歉女士,由于航空管制的原因,航班预计将会有所延迟,请您耐心等候。”
终于,在等待了漫长的两个多小时之后,登机的广播终于响起,大家都像看到了希望一样,纷纷站起身来准备登机。
就在大家都以为舱门就要关闭,准备起飞的时候,广播里突然传来了一个出乎意料的消息:“各位旅客请稍作休息,我们还有一些乘客在赶来的路上。”
“什么?还要等?”一位乘客不满地说道。“我们已经等了两个多小时了!”
“究竟是什么人这么重要,让这么多人都得等他们?”另一位乘客加入了抱怨。
机舱里立刻变得嘈杂起来,乘客们纷纷表达自己的不满。但最后,大家还是无可奈何地回到了自己的座位上。
经过长达3小时40分钟的等待,最终登机的是15名外国人,他们是来自澳大利亚的棒球运动员。
当这些运动员登机后,飞机终于开始起飞。这让其他乘客非常生气,他们感到自己被迫等了这么久,原来只是为了等待这15个人。这样一来,140多位按时登机的乘客不得不为这几位“特别的客人”让路,将自己的时间暂时放在一旁。
机舱里的气氛一下子变得火爆起来。一位男性乘客忍不住向空乘人员提出质疑:“你们什么时候知道我们要等这些人的?什么时候被通知的?什么时候告诉我们的?把你们的信息公开。”可怜的空乘被问得一时语塞,结结巴巴地没能给出明确的答复。
最终,在延迟了三个小时之后,飞机才起飞。这长时间的等待让乘客们感到极度失望。大家都在质疑这种“特殊待遇”的合理性,心中的不满即使飞到天上也难以平息。这段经历无疑被每个人深深记在心中,成为一段难以忘怀的不愉快经历。
上海航空作出官方回应。
面对乘客们的强烈不满,航空公司的回答却显得力不从心。他们把责任推到了无法预测的天气上,声称航班延误完全是因为“天气问题”。关于那15名外籍乘客为什么能优先登机,航空公司只是随便回答说:“这是给他们的一个顺风车机会。”这样的解释显然不能平息国内乘客的怒气,反而使得大家的不满情绪更加强烈。
这份看似官方的回应,却并没有平息众怒,反而引发了更多质疑
一位网友查找了海口美兰机场的航班信息截图,发现了有意思的情况:同一天,另一架飞往上海的飞机几乎准时起飞,而FM9256航班却晚了整整3.5小时。
上海航空在这次事件中的处理方式显然有很大的问题。起初,他们隐瞒不报,不愿透露真相;随后又用“天气原因”来误导乘客;尽管最终道歉并提供了赔偿,但这已无法恢复乘客的信任。这种处理方式无疑是自毁声誉,让乘客明显感受到受到了不公平的待遇。这让人不禁要问:上海航空到底是怎么考虑的?他们真的在乎乘客的感受和利益吗?还是只关心表面的道歉和赔偿,而不愿意从根本上解决问题?
对此,网友们纷纷表达:
网络上的讨论热度急剧上升,大家纷纷开始吐槽:“难道我们中国人的时间不值钱吗?”
其他网友也表达了自己的困惑,通常情况下,超过了值机时间不是应该不能上飞机了吗?飞机不是应该按时起飞吗?为什么让乘客在飞机上等待,最终等来的却是十五个迟到的外国乘客?”
还有网友担心,这位空姐在说出那些话之后可能会面临被解雇的风险,因为如果这真是原因的话,对航空公司的影响可能会非常严重。
这件事情一爆出来,网友们都怒了,感觉自己被欺骗了。大家的不满情绪迅速上升,纷纷批评航空公司推卸责任的做法。在日益增长的舆论压力下,上海航空最终不得不妥协,为了平息风波,给每位乘客赔偿了200元。
尽管有这样一点小补偿,但许多乘客认为,200元赔偿并不能解决根本问题,也弥补不了他们因延误而损失的时间和机会。毕竟,一旦失去了信任,金钱是无法买回来的。
服务标准和乘客权益,航企真的重视吗?
表面上,各大航空公司都在大力宣传,承诺要提高服务质量,保护乘客权益。但当真正重要的时刻到来时,乘客的感受却似乎被忽略了。外国乘客可以突然插队登机,而普通乘客却只能无奈地看着。这种公然的不平等待遇,难道不正是“双标”的明显表现吗?
如果连基本的公平和正义都做不到,乘客的权益又怎能得到真正的保障呢?虽然航空公司需要关注经营效益,但不应忽视乘客的感受。优质的服务不应只是口号,而应体现在每一个操作和细节上。
写在最后,小编认为
这件事不仅显示出航空公司在航班管理上有改进的必要,还反映了他们对守时乘客的不尊重,以及在中国社会中,外国人似乎比中国人享有更多的优待。
此外,这也揭示了国内乘客在维护自身合法权益方面的意识还需加强。乘客应该清楚地认识到,自己有权得到保护,不能在权益受侵犯时选择忍气吞声。
因此,建议政府能在航空公司和乘客之间架起一个公平的桥梁,帮助航空公司规范管理流程,同时确保旅客的合法权益得到保障。
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